CONDITIONS GÉNÉRALES

Spirit of Madagascar – Circuits privés & services de guides locaux

1. INTRODUCTION

Les présentes Conditions Générales définissent l’accord entre Spirit of Madagascar (« nous », « la société ») et le voyageur (« vous », « le client ») pour tout circuit, service ou produit réservé auprès de nous.
En confirmant un voyage, vous acceptez ces Conditions Générales.

2. RÉSERVATION & CONFIRMATION

2.1 Comment réserver

Une réservation est confirmée lorsque vous :

Validez votre itinéraire par e-mail ou message, et
Réglez l’acompte requis (si applicable).

2.2 Acompte

Pour sécuriser les hôtels, véhicules, guides et activités, un acompte peut être demandé selon le type de circuit.
Les acomptes représentent généralement 20 % à 30 % du prix total, pouvant aller jusqu’à 50 %.

2.3 Paiement final

Le paiement complet est exigé :

Avant le début du voyage, ou
Le premier jour du circuit (espèces ou paiement mobile, selon la destination).

3. TARIFS

3.1 Ce que les prix incluent

Les prix incluent tous les services listés dans la section « Inclus » de votre itinéraire.
Toutes les exclusions sont clairement indiquées.

3.2 Ajustements de prix

Les prix peuvent changer en cas de :

Augmentation du carburant
Changements d’hôtels
Variations saisonnières
Ajustements des frais des parcs nationaux

Nous vous informerons toujours à l’avance avant de confirmer le prix final.

4. POLITIQUE D’ANNULATION

4.1 Annulation par le client

En cas d’annulation :

Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral de l’acompte (hors frais bancaires)
15 à 30 jours avant le départ : remboursement de 50 % de l’acompte
Moins de 15 jours avant le départ : acompte non remboursable
Absence (no-show) : aucun remboursement

4.2 Annulation par la société

Nous pouvons annuler un circuit en cas de :

Conditions météorologiques extrêmes
Catastrophes naturelles
Instabilité politique
Événements imprévus indépendants de notre volonté

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral des sommes versées, mais nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires (vols, assurance, etc.).

5. MODIFICATIONS & FLEXIBILITÉ

5.1 Modifications demandées par vous

Nous faisons de notre mieux pour accepter les modifications avant ou pendant le voyage.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (hôtels, carburant, vols domestiques, etc.).

5.2 Modifications effectuées par nous

Si un service devient indisponible (hôtel, activité, etc.), il sera remplacé par une alternative de qualité équivalente ou supérieure.

6. ASSURANCE VOYAGE

Une assurance voyage est fortement recommandée.
Elle devrait couvrir :

Urgences médicales
Annulation de voyage
Perte de bagages
Retards de transport

Nous ne sommes pas responsables des incidents couverts par une assurance voyage.

7. SANTÉ, SÉCURITÉ & RESPONSABILITÉ PERSONNELLE

7.1 Condition physique & santé

Vous devez être en mesure de participer aux activités prévues.
Veuillez nous informer de toute condition médicale.

7.2 Sécurité pendant le voyage

Vous acceptez de suivre les instructions du guide.
Nous ne sommes pas responsables :

Des accidents dus à une négligence personnelle
De l’accès à des zones interdites ou dangereuses
Des interactions avec la faune non supervisées par les guides

8. BAGAGES & BIENS PERSONNELS

Nous ne sommes pas responsables de :

Perte, vol ou détérioration des effets personnels
Objets laissés dans les hôtels ou véhicules

Veuillez garder vos objets de valeur en sécurité en permanence.

9. RESPONSABILITÉ

Spirit of Madagascar n’est pas responsable de :

Retards dus aux conditions météorologiques, routes, grèves ou compagnies aériennes
Blessures, maladies ou accidents non directement causés par notre négligence
Coûts supplémentaires liés à des événements imprévus (routes fermées, vols retardés, etc.)

10. COMPORTEMENT DU CLIENT

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’interrompre un voyage si un client :

A un comportement agressif ou irrespectueux
Met en danger la sécurité d’autrui
Enfreint les lois ou réglementations des parcs

Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

11. PHOTOS & DROITS À L’IMAGE

Pendant le voyage, nous pouvons prendre des photos ou vidéos à des fins marketing.
Si vous ne souhaitez pas apparaître, veuillez nous en informer au début du circuit.

12. CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations personnelles partagées (noms, passeports, contacts) restent confidentielles et sont utilisées uniquement pour l’organisation du voyage.

13. DROIT APPLICABLE

Ces Conditions Générales sont régies par les lois de Madagascar.